Возвраты и отмена

Что можно вернуть

Подарочная карта — цифровой товар, который передаётся сразу после оплаты. Право на отказ от товара надлежащего качества, предусмотренное для дистанционной торговли, к переданному коду не применяется: с момента, когда код показан покупателю, он считается использованным вне зависимости от того, активирован он или нет.

Это не ограничивает прав, которые закон предоставляет потребителю в перечисленных ниже случаях.

Когда возврат производится

• Оплата прошла, а код не выдан. Если платёж подтверждён, но карта не появилась в личном кабинете, обратитесь к нам — мы либо выдадим карту, либо вернём деньги полностью.
• Двойная оплата. Если один и тот же заказ оплачен дважды, лишний платёж возвращается полностью.
• Техническая ошибка платежа или списание не по вашему заказу.
• Случаи, когда возврат обязателен по закону или по правилам платёжной системы.

Когда возврат не производится

• Код показан покупателю и работоспособен, но карта больше не нужна или куплена по ошибке.
• Кредиты израсходованы на стороне сервиса-эмитента.
• Претензии к работе сервиса-эмитента, изменению его тарифов или качеству того, что на кредиты получено: за это отвечает эмитент, к нему и следует обращаться.

Как это работает

Возврат производится тем же способом и на ту же карту, с которой прошла оплата, если платёжный провайдер или закон не требуют иного.

Срок зачисления определяется банком-эмитентом вашей карты и обычно составляет от нескольких дней до месяца.

Отмена неоплаченного заказа

Заказ, по которому оплата не поступила, отменяется автоматически, когда платёжный провайдер прекращает ожидание. Деньги при этом не списывались, и делать ничего не нужно.

Куда обращаться

По контактным данным, указанным на сайте. Укажите номер заказа и адрес электронной почты аккаунта. Ответ направляется в течение 30 календарных дней.